【商業模式 Business Model】商業模式九宮格！範例＋畫布模板

在現今瞬息萬變的商業環境中，了解和掌握商業模式的核心要素，對企業的成功能起到至關重要的作用，因為商業模式不僅僅是企業如何賺錢的框架，更是整個企業運作的基礎。

在這篇文章裡，我們會和你一起深入了解商業模式的四個面向和九大要素，並通過實際案例來具體分析商業模式在實踐中的作用。這樣，你可以更清晰地了解企業如何創造價值、傳遞價值，以及從中獲利。

無論你是經營者、創業者，還是對商業模式感興趣的讀者，這篇文章都將帶你全面認識商業模式的關鍵，並幫助你在競爭激烈的市場中脫穎而出！

商業模式定義：Business Model是什麼？何謂商業模式？

首先我們從商業模式是什麼開始了解，再繼續更深入的討論。商業模式，是指一個企業如何創造、傳遞和獲取價值的系統性方法。

Business Model 中文是商業模式，通俗易懂地講，商業模式（商模）就是企業如何賺錢的方式。它包含了企業的目標客群、價值主張、資源配置等多方面的內容。下面，我們將進一步探討商業模式的基本概念及其主要構成的九大要素。

商業模式的基本概念

商業模式的基本概念涵蓋了企業為何存在、如何運作以及如何提供價值給顧客。這不僅僅是關於產品或服務本身，而是包括整個運營流程、顧客互動以及市場定位，理解這些基本概念，有助於你更全面地設計和優化自己的商業模式。

商業模式九大要素

商業模式可以拆解為九個主要的構成要素，這些要素相互關聯，共同組成一個完整的商業模式，下面是這些要素的詳細介紹。

• 目標客群：目標客群是指那些你希望服務的主要顧客群體，這些客群的特徵、需求和行為模式決定了你的產品或服務的設計方向。了解你的目標客群有助於你更精準地進行市場定位和行銷。
• 價值主張：價值主張是你向顧客提供的核心價值，也就是你的產品或服務能夠解決顧客的哪些問題，滿足哪些需求，這是你與競爭對手區分開來的關鍵。
• 通路：通路是指你如何將產品或服務傳遞給顧客的管道，這包括線上網站、社群媒體行銷管道和線下的各種銷售和分銷管道。選擇合適的通路可以提高你的市場覆蓋率和顧客滿意度。
• 顧客關係：顧客關係是你如何與顧客建立和維持互動的方式，包括顧客服務、客戶支持和各種互動策略，良好的顧客關係有助於提升顧客忠誠度和品牌價值。
• 收益流：收益流是指你的企業如何賺錢，包括各種收入來源和獲利模式，可能包括產品銷售、服務費、訂閱費等，多元化的收益流有助於提升企業的財務穩定性。
• 關鍵資源：關鍵資源是你在運營過程中所需的各種資源，包括人力、財務、技術和設備等，這些資源是你實現價值主張和支持業務運營的基礎。
• 關鍵活動：關鍵活動是指你在運營過程中必須進行的核心業務活動，這些活動直接支持你的價值主張和業務模式，包括生產、行銷、銷售和售後服務等。
• 關鍵合作夥伴：關鍵合作夥伴是指那些對你的業務運營至關重要的外部合作方，他們可能是供應商、合作企業、分銷商或戰略夥伴。良好的合作關係有助於提升你的業務效率和市場競爭力。
• 成本結構：成本結構是指你的企業在運營過程中所產生的各種成本，包括固定成本和變動成本，了解和控制成本結構，有助於提升企業的盈利能力。

總結來說，商業模式的九大要素是構成一個成功企業運營的基石，清晰瞭解並管理這些要素，你可以打造出更具競爭力的商業模式，確保企業在市場中穩定成長。

商業模式的重要性

了解完商業模式是什麼，接下來看看商業模式在企業運營中是如何作用的。商業模式之所以能在現代行銷中起到了這麼大的作用，其因是它不止一個賺錢的方法，更是企業如何創造、傳遞和獲取價值的全方位策略。

下面我們從提供系統性框架、促進創新和應對市場變化、吸引投資和提升內部管理效率這四個方向，整理出了商業模式對現代企業的重要性。

• 提供系統性框架
  • 幫助企業了解自己的運營方式。
  • 明確企業的目標客群、價值提供、傳遞方式及盈利模式。
  • 有助於企業在競爭中找到立足點，並持續優化運營策略。
• 促進創新和應對市場變化
  • 支援企業快速調整運營策略，滿足變化中的顧客需求和市場趨勢。
  • 幫助企業在競爭中保持優勢，快速應對挑戰並抓住機會。
• 吸引投資
  • 投資者評估企業時，會重點考察其商業模式。
  • 清晰且可行的商業模式展示企業的成長潛力和盈利能力，吸引更多投資。
• 提升內部管理效率
  • 清晰定義各構成要素，提升資源分配和部門協調效率。
  • 有助於制定具體目標和計劃，提高企業運營效率。
  • 確保各部門之間協同合作，達到整體效益最大化。

總結來說，商業模式的重要性不僅在於幫助企業賺錢，更在於提供一個全面的戰略框架，這樣的框架幫助企業在競爭中脫穎而出，實現長期的可持續發展。

商業模式的四個面向：通過商業模式範例講解

上面的內容是商業模式的基礎知識，想要更加深入地了解一個成功的商業模式，我們可以從需求導向、供給導向、價值導向和財務導向這四個面向來進行商業模式分析。

下面會通過服裝商店的例子，將上面提到的9個要素分為四大面向，幫助你更清楚地了解如何打造一個成功的商業模式。

需求導向

在需求導向方面，重點在於了解顧客的需求和期望，並建立與顧客之間的良好關係。這不僅包括識別你的目標客群，還涉及如何有效地觸及和服務他們。

面向	要素	具體內容
目標客群	誰是你的顧客？	年齡層：18-35歲的年輕人，特別是大學生和職場新人； 性別：男女皆有，但可能會有不同的產品線或行銷策略； 生活方式：注重時尚和個性化，希望以合理的價格獲得高品質的服裝； 行為模式：經常使用社群媒體，網路購物頻繁，追求即時時尚和最新潮流； 需求：希望能找到既時尚又實惠的服裝，並且享受快捷方便的購物體驗。
顧客關係	如何與顧客建立和維持關係？	顧客服務：24/7的客戶支持，提供多種溝通管道（電話、電子郵件、社群軟體）； 會員制度：積分獎勵計畫，會員專屬折扣和活動； 社群互動：通過社群媒體與顧客互動，收集反饋和建議； 售後服務：靈活的退換貨政策，快速處理顧客問題。
通路	如何有效接觸和服務顧客？	線上管道：自家電子商務網站、手機應用程式、Amazon、蝦皮等第三方平台； 社群媒體：Instagram、Facebook、TikTok、Line等，通過KOL和網紅行銷吸引顧客； 線下管道：自營零售店、快閃店、百貨公司專櫃； 混合模式：線上下單，線下取貨（BOPIS）。

總結來說，需求導向的目標是精準定位你的顧客，並通過各種方式與他們建立長期且穩定的關係，進而提升顧客的滿意度和忠誠度。

通過上述的步驟，你已經為你的服裝網路商店打下了一個堅實的基礎，下面我們再來看看供給導向該做些什麼。

供給導向

供給導向則是專注於企業內部的運營效率和合作夥伴關係。這涉及到企業需要哪些關鍵資源和活動來支持商業模式的運作，以及如何與重要的合作夥伴協作。

面向	要素	具體內容
關鍵合作夥伴	哪些合作夥伴對企業至關重要？	面料供應商：選擇質量可靠、環保的面料供應商，確保產品的舒適性和可持續性。 快遞公司：選擇快速且可靠的快遞服務提供商，確保產品按時送達顧客手中。 倉儲服務：與第三方倉儲服務提供商合作，優化庫存管理和配送效率。
關鍵活動	實現商業模式所需的主要活動	產品設計：根據市場趨勢和顧客需求進行設計，確保服裝具有競爭力和吸引力。 行銷策略制定：策劃和執行多渠道行銷活動，包括數位行銷、社群媒體行銷、內容行銷等。 售前服務：提供產品諮詢和推薦，幫助顧客做出購買決策。 售後服務：處理退換貨、售後處理，給顧客一個優質的體驗。
關鍵資源	支持商業模式運作的核心資源	設計師團隊：負責產品設計和開發，確保服裝符合市場需求和時尚趨勢。 資金支持：用於服裝設計開發、行銷推廣和運營擴展，確保企業穩定運營和持續增長。 客戶關係管理 (CRM) 系統：管理和分析顧客數據，提供個性化的服務和行銷策略。 零售店鋪：提供實體購物體驗和服裝展示。

供給導向的核心在於確保企業內部運作的高效性和穩定性，並與關鍵的合作夥伴維持良好的協作關係，以共同推動業務的發展。

供給導向做好之後，就能確保你的服裝能夠供給及時，保證每一環都能夠正常運行，這一部分處理好之後，就可以進入到價值導向的環節了。

價值導向

價值導向的重點是企業如何為顧客創造價值，這是商業模式的核心所在，通過清晰的價值主張，你的服裝店可以在市場上脫穎而出，吸引並留住顧客。

面向	要素	具體內容
價值主張	企業如何為顧客創造價值？	時尚設計：我們的產品設計緊跟全球時尚潮流，每季推出新款，確保顧客能夠穿上最新的流行服飾。 高性價比：通過優化供應鏈和大規模生產，我們能夠提供高品質但價格合理的服裝，讓顧客感覺物超所值。 多樣選擇：我們的產品線涵蓋不同的風格和場合，從日常休閒到正式場合，讓顧客在任何情況下都能找到合適的穿搭。 便捷購物：我們提供無縫的線上購物體驗，從瀏覽到結帳都非常流暢，並且提供快速配送和靈活的退換貨服務。 個性化服務：利用大數據和人工智能技術，我們能夠根據顧客的購買歷史和偏好，提供精準的產品推薦和個性化的服務。

企業必須清楚地了解市場需求，並有能力提供能夠滿足這些需求的產品或服務。創造價值的過程中，不僅要關注產品本身的質量，還要注重顧客的使用體驗和售後服務，這樣才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。

總結來說，價值導向的目的在於讓顧客感受到企業所提供的價值，從而建立強大的品牌形象和市場競爭力。企業需要不斷創新，提升產品和服務的附加值，才能持續吸引和留住顧客。

財務導向

財務導向則關注企業的經濟效益和持續發展能力，這包括如何有效地管理成本和創造收入，以支持企業長遠的發展目標。特別是對服裝店來說，無論是面料、倉庫還是運送，都需要進行成本控制，所以財務導向同樣十分重要。

面向	要素	具體內容
成本結構	運營過程中的主要成本	店鋪租金：自營零售店和快閃店的租金成本。 員工薪資：設計師、行銷人員、技術支持和客服人員的薪資和福利。 原材料成本：面料和配件的採購成本，隨著生產量的變動而變動。 物流配送成本：產品的配送和退換貨成本，取決於銷售量和配送區域。 行銷推廣費用：廣告、KOL合作、促銷活動等行銷費用，隨著行銷活動的規模和頻率而變動。
收益流	企業的收入來源	線上銷售：通過自家電子商務網站和第三方平台（如Amazon、蝦皮、Instagram Shop等）進行銷售，這是主要的收入來源。 線下銷售：通過自營零售店、快閃店和百貨公司專櫃進行銷售，為消費者提供實體購物體驗。 VIP會員計畫：提供年度或月度訂閱服務，會員可以享受專屬折扣、提前購買新品的權利、專屬的銷售活動和其他會員福利。 聯名產品：與其他品牌或設計師合作推出聯名系列，吸引不同的消費者群體，並通過分成模式獲取收益。 網站廣告：在自家電子商務網站上提供品牌廣告位，收取廣告費用。

財務導向的核心在於確保企業的經營活動能夠帶來穩定且可持續的收入，同時有效控制成本，以達到盈利目標。企業需要不斷優化其成本結構和收益模式，確保財務健康。

總結來說，財務導向的目的是通過有效的成本管理和多元化的收入來源，確保企業的財務穩定和持續發展。企業需要在成本控制和收益拓展之間找到平衡，才能實現長期的成長和成功。

商業模式圖（Business Model Canvas）/商業模式九宮格

Business Model Canvas 中文是商業模式圖（商業九宮格），也叫商業畫布（商業模式畫布），可以幫助企業清晰地描繪出其商業模式的各個關鍵要素。

它通過視覺化的方式，將複雜的商業概念簡化為九個主要組件，讓你可以更容易理解和規劃企業的運營策略。

如何使用商業9宮格圖進行企業規劃

接下來我們探討如何實際應用商業模式 九宮格來進行企業規劃，商業模式圖可以幫助你清晰地制定和調整企業策略，提升競爭優勢。

• 定義目標：首先，明確你的企業目標和願景，這將引導你在商業模式圖上填寫各個組件。
• 收集資料：收集和分析市場資料，了解顧客需求、競爭對手和市場趨勢，這些資料將有助於你在商業模式圖上作出明智的決策。
• 填寫組件：逐一填寫商業模式圖的九個組件，確保每個組件之間的連貫性和協調性。
• 評估和調整：定期評估商業模式圖，根據市場變化和業務需求進行調整，保持企業的靈活性和競爭力。
• 溝通和分享：使用商業模式圖與團隊成員、投資者和其他關係人溝通企業策略，確保所有人對企業目標和策略有一致的理解。

接續使用上面的服裝店為例子的話，這個商業模式九宮格案例圖大概是這樣的：

製作完商業模式圖之後，你就可以開始進行企業規劃啦！

成功商業模式圖 範例分析（Business Model範例）

看完了這麼多關於商模九宮格的理論分析，以及虛擬商業九宮格範例的分析，下面的內容我們就跟你一起來看看三個在台灣知名的企業，看看他們的商業模式是什麼樣子的。

台灣積體電路製造公司（TSMC）

TSMC的商業模式類型是純代工模式（Foundry Model）使其成為全球半導體製造的領導者，專注於為無晶圓廠（Fabless）的半導體公司提供製造服務。

這種專注讓TSMC能夠在技術研發和生產效率上保持領先地位，並與眾多科技巨頭建立了長期合作關係，下面是TSMC的九宮格分析：

• 目標客群：全球的無晶圓廠半導體公司（如高通、蘋果、AMD）。
• 價值主張：提供最先進、最穩定的半導體製造技術和服務，幫助客戶實現創新設計。
• 通路：直銷，通過直接合作關係與大客戶進行業務往來。
• 關鍵資源：先進的製造技術、強大的研發能力、龐大的生產設施。
• 關鍵活動：半導體製造和測試、技術研發。
• 關鍵合作夥伴：設備供應商、材料供應商。
• 收益流：製造服務費用。
• 成本結構：研發成本、設備折舊、製造成本。

總結來說，TSMC的商業模式讓它能夠專注於技術創新和生產效率，並通過與全球頂尖科技公司的合作，保持穩定的收益流和技術領先地位。

全聯福利中心

全聯福利中心的商業模式類型是折扣零售模式（Discount Retail Model），這個模式讓它在台灣市場中占有一席之地，透過提供高性價比的商品，滿足大眾消費者的日常需求。

• 目標客群：注重性價比的大眾消費者。
• 價值主張：提供高品質、低價格的商品，滿足消費者的日常需求。
• 通路：全聯實體店鋪、線上購物平台。
• 關鍵資源：大規模的採購能力、高效的供應鏈管理、廣泛的門店網路。
• 關鍵活動：商品採購、門店運營、促銷活動。
• 關鍵合作夥伴：各大商品供應商、物流公司。
• 收益流：商品銷售收入。
• 成本結構：商品採購成本、運營成本、物流成本。

總結來說，全聯透過高效的供應鏈管理和大規模採購能力，可以提供物美價廉的商品，並且透過廣泛的門店網路和線上平台，方便消費者購物，佔據了台灣市場的巨頭。

Netflix

Netflix的商業模式類型是訂閱模式（Subscription Model），這一類型徹底改變了全球的娛樂產業，同時，Netflix也通過無限觀看高品質內容，吸引了大量訂閱者。

• 目標客群：個人訂閱者、家庭用戶、全球市場。
• 價值主張：無限觀看、無廣告干擾、高品質原創內容、多設備靈活觀看。
• 通路：線上平台（官網、手機應用）、智能電視和流媒體設備、遊戲機和機頂盒。
• 關鍵資源：豐富的內容庫、先進的流媒體技術、強大的品牌影響力。
• 關鍵活動：內容創作和獲取、平台運營和維護、行銷推廣。
• 關鍵合作夥伴：內容製作公司和獨立製片人、技術供應商（如雲服務）、設備製造商（如智能電視）。
• 收益流：訂閱收入。
• 成本結構：內容成本（製作和購買）、技術成本（數據中心和帶寬）、行銷成本、運營成本（員工薪酬等）。

Netflix 的商業模式成功的關鍵在於其強大的內容創作和獲取能力、先進的技術基礎設施以及出色的用戶體驗。

通過訂閱模式，Netflix 也確保了穩定的收入流，同時不斷投資於內容和技術，保持市場競爭力和用戶忠誠度。

商業模式的創新與調整

在文章的最後部分，我們再來一起探討一下商業模式如何跟上現代商業環境的迅速發展，進行創新與調整。

商業模式的不斷創新與調整不僅可以讓企業更好地應對市場變化，還能發掘新的商機和增長點。接下來，我們來看看該如何操作。

為何需要不斷創新和調整商業模式

企業面臨來自各方面的挑戰，包括技術進步、消費者需求變化以及競爭對手的變化。這些因素迫使企業必須不斷創新和調整商業模式，以保持競爭優勢，下面我們就來看看要怎麼做：

• 應對技術進步：隨著科技的不斷發展，新的技術和工具不斷湧現，企業需要能夠快速適應並利用這些技術來提升產品和服務。
• 滿足消費者需求：消費者的需求和偏好會隨著時間改變，企業只有不斷調整其商業模式，才能更好地滿足消費者的期望，並提升滿意度。
• 迎接市場競爭：競爭對手的策略和行動也在不斷變化，企業需要通過創新來保持其市場地位，並避免被競爭對手超越。
• 開創新市場：透過創新，企業可以發掘新的市場機會，拓展業務範疇，從而實現增長。

總結來說，商業模式的創新和調整是企業在快速變化的市場中保持競爭力的關鍵，企業需要積極應對外部環境的變化，並持續尋求改進和創新的機會。

如何根據市場變化進行商業模式的調整

當市場環境發生變化時，企業也需要靈活應對，並通過調整商業模式來適應新的市場情況，才能跟上市場的腳步。以下是一些具體的方法和步驟，幫助企業根據市場變化進行商業模式的調整。

• 市場調研與分析：首先，企業需要進行深入的市場調研，了解市場趨勢、消費者需求以及競爭對手的動態。這些資訊能夠幫助企業做出更有依據的決策。
• 重新定位價值主張：根據市場變化，企業需要重新審視並調整其價值主張，以確保能夠滿足消費者的最新需求，並在市場中脫穎而出。
• 調整通路和分銷策略：隨著市場和消費者行為的變化，企業可能需要調整其通路和分銷策略。例如，增加線上銷售管道或加強與合作夥伴的合作。
• 優化成本結構：在進行商業模式調整時，企業需要重新評估其成本結構，尋找降低成本和提高效率的方法，以提升整體競爭力。
• 創新產品與服務：企業應積極開發新的產品和服務，以滿足市場需求並吸引更多的消費者。這可能包括技術創新、服務升級或產品線擴展。
• 靈活應對變化：市場變化通常是快速且不可預測的，企業需要保持靈活性，能夠快速適應並調整其策略和運營模式。

簡單來說就是企業在面對市場變化時，需要通過全面的市場調研、調整價值主張、優化通路和成本結構，以及持續創新產品和服務，來靈活應對並保持競爭優勢。只有這樣，企業才能在不斷變化的市場中立於不敗之地。

結語

掌握商業模式的四個面向、九大要素，能幫助你全面了解企業運作的核心機制，並且在市場競爭中保持優勢。無論是創新產品、優化服務，還是調整經營策略，這些要素都是你制定決策的重要依據。

希望透過這篇文章，你可以更加清楚地理解商業模式的精髓，並將商業模式應用到實際的商業運作中，從而實現企業的長期穩定發展。

今天的文章就到這裡了，希望這些知識對你有幫助，我們下篇文章再見！

關於商業模式的常見問題（FAQs）