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品質管理是什麼

品質管理的定義

品質管理是一種組織方法,該方法專注於穩定和改進產品或服務的性能,以確保符合顧客的需求和期待。這是一種方法來審查並改進組織的工作流程。

品質管理的主要元素

品質管理包含四個主要元素,它們一起形成有效的品質管理框架。這些元素包括品質計劃、品質控制、品質保證和品质改進。

品質計劃

品質計劃是確定哪些品質標準將被用來評價產品或服務的過程。它包括確定哪些過程和活動需要被審查,並提供使用什麼已被驗證的方法來達到所需的結果。

品質控制

品質控制是一種過程,該過程涉及到評價產品或服務以確定它是否符合已確定的品質標準。如果標準未達成,則該过程會找出問題的根本原因並做出必要的更改。

品質保證

品質保證是一種方法,該方法確保內部的流程出於有效運作以達到品質標準。品質保證一般會有制定標準,審查效能和修復不符合標準的流程。

品質改進

品質改進是一個持續的過程,目的是提升組織的產品、服務或內部過程。改進的過程包括識別機會,制定並實施改進計劃,並審核其結果以確保改進达成。

品質管理的重要性

品質管理在商業運作中的重要性不言而喻。它能保證產品和服務的頂級品質、提高消費者的滿意度、降低風險和成本、提高生產效率和企業財務表現。