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OKR是什麼?與KPI有何差異?Google都在用的管理法!

你知道OKR是什麼嗎?你是否曾想過有一個東西可以維繫公司內部整體?你知道OKR和KPI的區別是什麼嗎?當一個可以同時抓住現實和理想的東西出現在你的面前,你卻沒有把我住它時,那真的就太可惜了。點進文章和我一起學習OKR,成為優秀的管理者!

如果有一個方法可以幫助你同時抓住理想和現實,你一定會覺得很不可思議,但是OKR做到了。

如果你對管理有一定程度的了解那麼你一定聽說過OKR,它不僅可以確保一個企業或團隊達成日常的運營目標,還可以同時追求更大的創新和成長。

這個流行在各大企業的管理法,旨在創建連結公司、團隊和個人工作的方法,以實現明確和具有挑戰性目標。

接下來我們就將帶著你一起深入探討OKR,讓你一篇文章就能搞懂它,以及了解它對於一個企業或者團隊的重要性,讓你管理之路不迷茫。

OKR是什麼意思?OKR定義解析

Objectives and Key Results,簡稱OKR,中文意思是目標和關鍵成果,它是一種幫助公司和個人制定、實現目標的管理方法。這個概念由英特爾公司創立並使用,後推廣到各大公司,包括谷歌,之後受到廣泛的認可。

OKR闡述了如何設定具有挑戰性目標,旨在促進個人、團隊和企業的成長與進步。它的核心在於設定清晰、可衡量的目標,並通過關鍵結果來追蹤這些目標的實現情況。

OKR Framework Template by ClickUp
來源:OKR Framework Template by ClickUp

下面我們會從OKR的組成元素、特點以及設定週期來為你具體解釋什麼是OKR。

OKR的組成

講完了OKR的定義,來看看OKR的組成部分吧。OKR主要由兩個部分組成:

目標(Objectives)

  • 目標需提供指導性的描述,反映了你希望達成的方向或狀況。
  • 鼓舞人心、具有挑戰性的目標,提供明確的方向和正向的激勵。
  • 目標一般情況下目標是不具量化的,例如「提高公司市場份額」。

關鍵結果(Key Results)

  • 關鍵結果需提供具體的可量化成果,用於衡量目標達成的程度。
  • 關鍵結果必須是可衡量的、有截止日期的,並且清晰地定義成功的標準。例如,一個關於市場份額的關鍵結果是「在下一季度增加市場份額2%」。
ClickUp OKR software
來源:11 Best OKR Software – Free & Paid Tools for Your 2024 Objectives

OKR特點

OKR特點眾多,都是實現企業完成目標的重要特質,下面是一些比較重要的特點。

  • 目標設定:設定比較遠大但可實現的目標,推動企業向前發展。
  • 量化成果:通過可測量的關鍵結果確保目標的可追蹤性。
  • 透明度:OKR一般公開分享於企業內部數據,提升透明度,增強責任感。
  • 一致和連接:讓個人、團隊和企業的目標一致,將三個有效連接。
  • 短期聚焦:一般以季度為週期設定目標,保持集中在當前最重要的目標。
  • 靈活性:可以在不斷變化的商業環境下對目標進行調整和重新設定。
  • 激勵員工參與:通過讓員工參與目標設定過程,提升員工的參與感和動力。
  • 學習與適應:鼓勵員工從嘗試和失敗中學習,並根據學習結果進行調整。
  • 重視過程與結果:不僅重視達成目標的結果,也重視實現目標的過程。
  • 促進協作:目標透明,促進團隊間的協作和支持。
monday.com Intuitive OKR Template
來源:Intuitive OKR Template | monday.com

OKR的設定週期

OKR的設定週期一般來說是季度性的,但也可以根據企業的需求靈活調整,大體上來說OKR都離不開季度、年度、月度或者半年度三種週期設定方式。

  • 季度OKR
    • 有助於保持團隊的注意力和靈活性,快速適應市場的變化。
    • 適用於大多數快節奏的公司和團隊。
  • 年度OKR
    • 設定長期目標,有助於指導更重大的策略決定。
    • 可以與季度OKR結合使用,以確保長期和短期目標的一致性。
  • 月度或半年度OKR
    • 月度和半年度OKR不太常見,但可以根據特定項目或企業的變化性來選擇。
    • 為特定事件或短期目標提供了更加集中的焦點。
Notion OKRs Template
來源:OKRs | Notion Template

以上三種週期設定方式在無論什麼規模的公司都會經常見到,但無論是哪種週期設定方式,最重要的還是要定期回顧和評估OKR,以確保企業目標與市場保持相關性。後續還需根據實際情況進行調整,才能夠適應市場。

看到這裡有沒有一種熟悉的感覺?是不是覺得OKR和KPI不管是定義還是目標,似乎都很重疊?沒關係,這是大多數人都會犯暈的地方,一起接著往下看,我們會幫你釐清它們兩個區別,首先讓我們真正了解到底什麼是KPI。

KPI的基本概念

KPI的中文意思是「關鍵績效指標」(Key Performance Indicators),它是企業用來量化、衡量其在達成關鍵業務目標或目標上的效率和成功程度的指標。

KPI是關鍵的數據點,用於評估企業、團隊或個體在履行任務和達成既定目標方面的表現。它們提供了衡量進展的手段,幫助決策者理解哪些領域表現良好,哪些領域需要進行改進。

在不同行業和企業中,KPI可能包括財務指標、客戶滿意度、市場份額、員工績效等多方面。

KPI的組成

KPI的組成主要有五個部分,每個部分都各司其職,對KPI的設定和改進都起到了重要的指示作用。

  • 明確的目標:每個KPI都應該對應一個特定的業務目標。
  • 特定的時間框架:KPI應該針對特定的時間段進行衡量和調整。
  • 精確的數據來源:為保證準確性,KPI的數據來源必須可靠和一致。
  • 明確的負責人:指定個人或團隊負責追蹤和改進每個KPI。
  • 明確的成功標準:應清晰定義哪些KPI結果代表成功。

KPI特點

KPI具有許多關鍵特點,讓它成為評估績效的重要工具。

  • 量化:KPI必須能被量化,可以用數字來衡量。
  • 相關性:KPI應該與組織的核心目標和策略緊密相關。
  • 可操作性:良好的KPI能夠指導你識別並採取動作,推進決策實施過程的改進或優化。
  • 時效性:KPI應能提供即時數據,以便能夠及時地做出決策。
  • 可比性:KPI應能與歷史數據、行業標準或競爭對手進行比較。
Lucid KPI and sales activity dashboard
來源:KPI and sales activity dashboard | Lucidchart

KPI的設定週期

KPI(關鍵績效指標)的設定通常遵循企業的業務需求和目標管理週期,下面是一些常見的KPI設定週期。

日常 (Daily):

  • 跟蹤每日的銷售額
  • 監控網站每日的訪客流量

週度 (Weekly):

  • 評估週銷售目標的達成情況
  • 檢視生產線的週生產量

月度 (Monthly):

  • 分析每月的營業收入
  • 評估月度營銷活動的ROI(投資回報率)

季度 (Quarterly):

  • 回顧季度銷售目標與實際成果
  • 檢討季度內的員工表現與進步
  • 評估季度財務報告與預算對比

年度 (Annually):

  • 分析年度利潤與損益
  • 評價年度市場份額變化

正確的KPI設定週期取決於指標的性質和企業的管理需求,有些KPI可能需要更短或更長的追蹤週期。關鍵在於確保KPI的監測頻率與能夠反映的業務週期相匹配,並有助於及時做出管理決策。

一口氣看完了OKR和KPI組成要素、特點和設定週期,理解它們之間的具體差異了嗎?還在雲裡霧裡也沒關係,下面一起進入到OKR vs KPI的環節,相信對你會更有幫助。

OKR vs KPI:OKR與KPI差異比較

OKR月KPI存在著本質的不同,例如一般來說OKR會設定週期在季度,但KPI會根據企業或者團隊的具體要求調整KPI的設定週期。不管是從目的上還是追蹤方式或是成果測量方式上來看,兩者都截然不同。

特性OKRKPI
目的確定並追蹤實現策略的目標進展衡量關鍵業務領域的績效和效率
期限一般是季度目標,具有較短的反饋循環可以是日常、季度、年度等不同時間範圍
靈活性高,週期中可以根據變化調整低,通常較為固定,少有變動
策略聯結用於將策略轉化為可操作的行動計劃支持策略,但偏重於量化現有業務流程
追蹤方式透過關鍵結果來追蹤和評估透過數據和指標來持續監控
創新鼓勵鼓勵設定並實現挑戰性目標關注現有流程和標準的維護
成果測量成果導向,強調量化結果績效導向,指標具體且通常是短期的
OKR vs KPI

下面我們一起來看看這兩種管理方式更為具體的差異。

目標導向 vs. 績效導向

OKR是一種目標導向的管理框架,它強調設定遠大且具有挑戰性的目標(Objectives),並通過具體可衡量的成果(Key Results)來跟蹤進度。OKR管理框架鼓勵創新思維和對目標的追求,有助於員工專注在對企業最重要的事務。

KPI則是績效導向的,它設定了一系列用於衡量成功的關鍵指標。這些指標通常與日常業務運營緊密相關,用以確保團隊的日常工作與公司的整體目標保持一致。

Company OKRs and Goals Template by ClickUp
來源:Company OKRs and Goals Template by ClickUp

靈活性與調整

OKR在執行過程中具有高度的靈活性,讓執行人員可以在確定的時間框架內(通常是季度)根據需要進行調整。這種調整可以基於企業內外部環境的變化,使企業能夠迅速響應,並保持設定目標的相關性。

相對而言,KPI通常設定為較固定的指標,它們可能會更少變動,反映的是業務的持續性和長期目標。

monday.com OKR Management
來源:OKR Management – monday.com

聯結策略與操作

OKR與企業的策略目標直接相關,它們將策略轉化為可操作的計劃,並透過關鍵結果的達成來推動策略的實施。

KPI則更多地用於日常業務的量化分析,它們支持策略的實施,但更多地集中在操作層面,如產品質量、客戶滿意度、財務表現等。

Lucid sales KPIs Blog
來源:13 Most Important KPIs for Sales Success | Lucidchart Blog

OKR和KPI各自適用於不同的管理場景和目標設定。OKR適合推動創新和長遠目標的實現,而KPI則更適合於監控和優化現有的營運績效。

兩者更是可以在企業中配合使用,OKR驅動策略目標的實現,而KPI確保日常營運的效率與效果。

看到這裡想必你已經真正了解OKR是什麼了,那麼除了上述的這些比較籠統的特性,OKR到底對企業有什麼實質性的好處呢?

OKR對企業的好處

OKR對企業的好處可以從宏觀和微觀兩個角度來闡述。用宏觀的視角來看,OKR讓公司上下整體擁有同一個遠大目標,讓公司可以朝著正確的方向前進。

從微觀的角度來看,從一個團隊的合作,到個人的工作態度,都擁有正面積極的影響。下面就一起看看具體有哪些好處吧。

提升透明度與溝通

  • 確保所有員工都清楚公司的優先方向和目標。
  • 促進跨部門和層級的開放溝通,增強理解和信任。

策略一致與增強執行力

  • 確保個人目標與組織策略一致。
  • 通過持續的檢視和關注關鍵結果來推動執行。

促進團隊協作與責任感

  • 鼓勵團隊成員共同為達成OKR努力,建立團隊合作精神。
  • 增強個人對於結果的責任感,每個人都為公司目標承擔責任。

強化結果導向文化

  • 鼓勵員工專注於產生實際影響的工作,而非僅僅完成任務。
  • 使績效評估更加具體和客觀。

靈活應對變化與調整目標

  • 允許企業根據外部市場或內部策略的變化快速調整目標。
  • 確保企業目標始終保持時效性和相關性。

了解完OKR對一個企業發展的意義之深遠,你現在一定是一個躍躍欲試的狀態,那我們就一起看看OKR到底要怎麼實施吧!

有效實施OKR

想要有效地去實施OKR,有著最重要三步,分別是讓企業內部從上到下的目標一致,然後對員工進行期望管理,最後,實施有效的進度跟踪和回饋循環。

這三步在OKR的實施中缺一不可,它們共同使OKR成為一個有效的管理工具,而不僅僅是一個行政任務。

從高層到底層的目標一致

  • 確保組織的每個層級都設定與高層策略目標一致的OKR。
  • 透過溝通和培訓讓每位員工理解他們的個人OKR如何支持總體目標。

設定及管理期望

  • 設定具有挑戰性但可實現的關鍵結果,鼓勵員工超越現狀。
  • 清晰定義成功的標準,讓員工知道如何衡量和達成這些標準。

跟踪進度與回饋循環

  • 定期檢視OKR進度,並進行調整以應對挑戰和機遇。
  • 建立一個持續的回饋機制,讓員工可以分享他們的進展和學習經歷。
  • 這些策略的實施有助於確保OKR不僅被視為一種目標設定的工具,而且是推動組織成長和進步的動力。
OKRs  Template by ClickUp
來源:OKRs | Template by ClickUp™

OKR應用範例

看完了以上的內容,理論知識已經在你的腦海中種下了,但是具體到底要怎麼應用,以及什麼類型的企業或者團隊更適合使用OKR,我們也做了幾個簡單的例子方便你理解。

銷售團隊

目標(Objective): 提高本季度的銷售收入

關鍵結果(Key Results)

  • 增加新客戶銷售額20%:針對新興市場的定向營銷活動和加強銷售團隊的產品培訓。
  • 提升現有客戶的重複購買率至30%:改進客戶關係管理策略和推出忠誠度獎勵計劃。
  • 實施3場線上研討會:提高產品認知度,並在行業內建立品牌權威性。

人力資源部門

目標(Objective): 增強員工的工作滿意度和忠誠度

關鍵結果(Key Results)

  • 進行10次員工滿意度調查,並根據反饋實施改進措施,例如改善工作環境或提供更多的職業發展機會。
  • 通過增強員工認可計劃和改善工作生活平衡政策,將員工流失率降低至5%以下。
  • 推出至少2個新的員工培訓和發展計劃,如領導力培訓和技能提升研討會,促進員工成長。

營銷團隊

目標(Objective): 提升品牌知名度和市場份額

關鍵結果(Key Results)

  • 在社交媒體上增加粉絲數量30%:有針對性的內容策略和社交媒體優化。
  • 通過改善SEO策略和提高內容質量,增加網絡流量20%,並提高轉換率5%。
  • 發布2個廣告,每個至少產生100萬次觀看,創造話題效應,並提高品牌能見度。

客戶服務部門

目標(Objective): 提升客戶滿意度

關鍵結果(Key Results)

  • 通過提供持續的員工培訓和優化服務流程,使客戶服務滿意度評分達到90%。
  • 透過改進問題解決流程和強化員工權限,使通過客戶服務解決的問題比例達到95%。
  • 通過使用更高效的客戶服務軟件和改善排班系統,將客戶等待時間縮短至2分鐘以內。

企業高層管理

目標(Objective): 實現企業文化轉型

關鍵結果(Key Results)

  • 進行5場企業文化研討會,並獲取至少80%的員工參與,確保研討會涵蓋多元的主題,包括公司價值觀、團隊協作以及創新思維。
  • 在員工滿意度調查中,至少有75%的員工認為企業文化有所改善,通過提供匿名調查並給予員工一個分享意見的安全平台。
  • 實施並追踪至少3項文化改善倡議的效果,例如設立跨部門溝通平台、實施彈性工作安排、增加員工表彰計劃等。

總結

總結來說,OKR提供了一種清晰、靈活且高效的方法來設定和實現目標,無論是初創公司還是大型企業,都十分受用。

通過將遠大的願景拆解為具體可執行的關鍵結果,OKR幫助企業不斷前進,同時保持對市場的適應性。在未來,隨著越來越多的企業尋求在快速變化的市場中保持競爭力,OKR的價值和重要性還會持續上升,一起學起來吧!

關於OKR的常見問題(FAQs)

OKR是什麼?

OKR是“目標和關鍵結果”的縮寫,這是一種用於設定和跟蹤目標的方法。一個OKR包括一個明確的、有野心的目標(Objective),和幾個衡量進展的關鍵結果(Key Results)。這種方法鼓勵設定挑戰性的目標並且定期檢查進度。

OKR的組成部分是什麼?

OKR由兩個主要部分組成:
Objective(目標):一個具有啟發性和挑戰性的質性描述,用來定義希望達到的方向或結果。
Key Results(關鍵結果):與Objective相關的三到五個量化指標,用來衡量是否達到了目標。

OKR和KPI有什麼不同?

OKR和KPI(關鍵績效指標)兩者都是衡量績效的工具,但有重要的區別。KPIs通常用於監控維持業務的常規性能和健康狀態,而OKRs則是用於推動業務發展和改進的目標。OKRs通常更加關注於目標的達成,而KPIs則專注於過程和運營的效率。

如何設定有效的OKR?

設定有效的OKR通常包括以下步驟:
確定重要方向:決定哪些領域需要關注和改進。
設定有野心的目標:目標應該是挑戰性的,但同時也要可實現的。
定義關鍵結果:關鍵結果應該是可衡量的,以便清晰地追蹤進度。
定期檢查和調整:定期檢查OKR的進展,並根據情況進行調整。

如何追蹤和評估OKR?

追蹤和評估OKR通常涉及定期的檢查會議,這些會議可以是每週、每月或每季度進行。在這些會議中,團隊或個人將回顧他們的關鍵結果,討論進度,並根據需要進行調整。

OKR應該多久設定一次?

這取決於企業或團隊的偏好。一些企業可能選擇每季度設定OKR,以保持靈活性和迅速響應市場變化,而其他企業則可能選擇半年或一年。重要的是要確保OKR與企業的整體策略目標保持一致。

個人OKR和團隊OKR有什麼不同?

個人OKR:針對個人的發展和績效設定的目標和關鍵結果,用於推動個人的職業成長和貢獻。
團隊OKR:為團隊或部門設定的目標和關鍵結果,旨在推動團隊合作和共同達成目標。

如何確保OKR不會與日常繁忙工作衝突?

為了避免OKR成為額外的工作負擔,應將其整合到日常工作中。這意味著OKR應該反映出團隊和個人的主要工作領域,並且可以在日常工作中自然地推進。

OKR可以如何促進團隊合作?

OKR通過設定共同的目標來鼓勵團隊合作。當團隊成員對於達成相同的目標負有共同責任時,他們更有可能互相協作和支持,從而推動整個團隊的績效。

如何處理未達成的OKR?

未達成的OKR應該被視為學習機會。分析未達成目標的原因可以提供寶貴的見解,幫助改進未來的目標設定和執行策略。重要的是要保持一種學習和改進的心態,而不是單純地視為失敗。

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