OKR是什麼？與KPI有何差異？Google都在用的管理法！

OKR（目標與關鍵成果）正在改變企業的管理方式。你是否曾經感到公司目標模糊不清，或者個人努力與團隊方向脫節？這種困擾不僅影響工作效率，更可能導致整個組織陷入停滯。

然而，Google等科技巨頭卻能持續創新、穩步成長，其中的秘密武器就是OKR管理法。

想知道OKR如何與傳統的KPI不同，又為何能夠引領企業走向成功嗎？讓我們一起深入探討這個令人興奮的管理工具，揭開它能夠激發團隊潛能的奧秘！

OKR是什麼意思？OKR定義/OKR 意思解析

那麼OKR 是什麼呢？Objectives and Key Results，簡稱OKR，OKR意思是目標和關鍵成果，它是一種幫助公司和個人制定、實現目標的管理方法。這個概念由英特爾公司創立並使用，後推廣到各大公司，包括谷歌，之後受到廣泛的認可。

OKR闡述了如何設定具有挑戰性目標，旨在促進個人、團隊和企業的成長與進步。它的核心在於設定清晰、可衡量的目標，並通過關鍵結果來追蹤這些目標的實現情況。

下面我們會從OKR的組成元素、特點以及設定週期來為你具體解釋什麼是OKR。

OKR的組成

講完了OKR的定義，來看看OKR的組成部分吧。OKR主要由兩個部分組成：

目標（Objectives）：

• 目標需提供指導性的描述，反映了你希望達成的方向或狀況。
• 鼓舞人心、具有挑戰性的目標，提供明確的方向和正向的激勵。
• 目標一般情況下目標是不具量化的，例如「提高公司市場份額」。

關鍵結果（Key Results）：

• 關鍵結果需提供具體的可量化成果，用於衡量目標達成的程度。
• 關鍵結果必須是可衡量的、有截止日期的，並且清晰地定義成功的標準。例如，一個關於市場份額的關鍵結果是「在下一季度增加市場份額2%」。

OKR特點

OKR特點眾多，都是實現企業完成目標的重要特質，下面是一些比較重要的特點。

• 目標設定：設定比較遠大但可實現的目標，推動企業向前發展。
• 量化成果：通過可測量的關鍵結果確保目標的可追蹤性。
• 透明度：OKR一般公開分享於企業內部數據，提升透明度，增強責任感。
• 一致和連接：讓個人、團隊和企業的目標一致，將三個有效連接。
• 短期聚焦：一般以季度為週期設定目標，保持集中在當前最重要的目標。
• 靈活性：可以在不斷變化的商業環境下對目標進行調整和重新設定。
• 激勵員工參與：通過讓員工參與目標設定過程，提升員工的參與感和動力。
• 學習與適應：鼓勵員工從嘗試和失敗中學習，並根據學習結果進行調整。
• 重視過程與結果：不僅重視達成目標的結果，也重視實現目標的過程。
• 促進協作：目標透明，促進團隊間的協作和支持。

OKR的設定週期

OKR的設定週期一般來說是季度性的，但也可以根據企業的需求靈活調整，大體上來說OKR都離不開季度、年度、月度或者半年度三種週期設定方式。

• 季度OKR
  • 有助於保持團隊的注意力和靈活性，快速適應市場的變化。
  • 適用於大多數快節奏的公司和團隊。
• 年度OKR
  • 設定長期目標，有助於指導更重大的策略決定。
  • 可以與季度OKR結合使用，以確保長期和短期目標的一致性。
• 月度或半年度OKR
  • 月度和半年度OKR不太常見，但可以根據特定項目或企業的變化性來選擇。
  • 為特定事件或短期目標提供了更加集中的焦點。

以上三種週期設定方式在無論什麼規模的公司都會經常見到，但無論是哪種週期設定方式，最重要的還是要定期回顧和評估OKR，以確保企業目標與市場保持相關性。後續還需根據實際情況進行調整，才能夠適應市場。

看到這裡有沒有一種熟悉的感覺？是不是覺得OKR KPI不管是定義還是目標，似乎都很重疊？沒關係，這是大多數人都會犯暈的地方，一起接著往下看，我們會幫你釐清它們兩個區別，首先讓我們真正了解到底什麼是KPI。

KPI的基本概念

KPI的中文意思是「關鍵績效指標」（Key Performance Indicators），它是企業用來量化、衡量其在達成關鍵業務目標或目標上的效率和成功程度的指標。

KPI是關鍵的數據點，用於評估企業、團隊或個體在履行任務和達成既定目標方面的表現。它們提供了衡量進展的手段，幫助決策者理解哪些領域表現良好，哪些領域需要進行改進。

在不同行業和企業中，KPI可能包括財務指標、客戶滿意度、市場份額、員工績效等多方面。

KPI的組成

KPI的組成主要有五個部分，每個部分都各司其職，對KPI的設定和改進都起到了重要的指示作用。

• 明確的目標：每個KPI都應該對應一個特定的業務目標。
• 特定的時間框架：KPI應該針對特定的時間段進行衡量和調整。
• 精確的數據來源：為保證準確性，KPI的數據來源必須可靠和一致。
• 明確的負責人：指定個人或團隊負責追蹤和改進每個KPI。
• 明確的成功標準：應清晰定義哪些KPI結果代表成功。

KPI特點

KPI具有許多關鍵特點，讓它成為評估績效的重要工具。

• 量化：KPI必須能被量化，可以用數字來衡量。
• 相關性：KPI應該與組織的核心目標和策略緊密相關。
• 可操作性：良好的KPI能夠指導你識別並採取動作，推進決策實施過程的改進或優化。
• 時效性：KPI應能提供即時數據，以便能夠及時地做出決策。
• 可比性：KPI應能與歷史數據、行業標準或競爭對手進行比較。

KPI的設定週期

KPI（關鍵績效指標）的設定通常遵循企業的業務需求和目標管理週期，下面是一些常見的KPI設定週期。

日常 (Daily):

• 跟蹤每日的銷售額
• 監控網站每日的訪客流量

週度 (Weekly):

• 評估週銷售目標的達成情況
• 檢視生產線的週生產量

月度 (Monthly):

• 分析每月的營業收入
• 評估月度營銷活動的ROI（投資回報率）

季度 (Quarterly):

• 回顧季度銷售目標與實際成果
• 檢討季度內的員工表現與進步
• 評估季度財務報告與預算對比

年度 (Annually):

• 分析年度利潤與損益
• 評價年度市場份額變化

正確的KPI設定週期取決於指標的性質和企業的管理需求，有些KPI可能需要更短或更長的追蹤週期。關鍵在於確保KPI的監測頻率與能夠反映的業務週期相匹配，並有助於及時做出管理決策。

一口氣看完了OKR和KPI組成要素、特點和設定週期，理解它們之間的具體差異了嗎？還在雲裡霧裡也沒關係，下面一起進入到OKR vs KPI的環節，相信對你會更有幫助。

OKR vs KPI：OKR與KPI差異比較

OKR月KPI存在著本質的不同，例如一般來說OKR會設定週期在季度，但KPI會根據企業或者團隊的具體要求調整KPI的設定週期。不管是從目的上還是追蹤方式或是成果測量方式上來看，兩者都截然不同。

特性	OKR	KPI
目的	確定並追蹤實現策略的目標進展	衡量關鍵業務領域的績效和效率
期限	一般是季度目標，具有較短的反饋循環	可以是日常、季度、年度等不同時間範圍
靈活性	高，週期中可以根據變化調整	低，通常較為固定，少有變動
策略聯結	用於將策略轉化為可操作的行動計劃	支持策略，但偏重於量化現有業務流程
追蹤方式	透過關鍵結果來追蹤和評估	透過數據和指標來持續監控
創新鼓勵	鼓勵設定並實現挑戰性目標	關注現有流程和標準的維護
成果測量	成果導向，強調量化結果	績效導向，指標具體且通常是短期的

下面我們一起來看看這兩種管理方式更為具體的差異。

目標導向 vs. 績效導向

OKR是一種目標導向的管理框架，它強調設定遠大且具有挑戰性的目標（Objectives），並通過具體可衡量的成果（Key Results）來跟蹤進度。OKR管理框架鼓勵創新思維和對目標的追求，有助於員工專注在對企業最重要的事務。

KPI則是績效導向的，它設定了一系列用於衡量成功的關鍵指標。這些指標通常與日常業務運營緊密相關，用以確保團隊的日常工作與公司的整體目標保持一致。

靈活性與調整

OKR在執行過程中具有高度的靈活性，讓執行人員可以在確定的時間框架內（通常是季度）根據需要進行調整。這種調整可以基於企業內外部環境的變化，使企業能夠迅速響應，並保持設定目標的相關性。

相對而言，KPI通常設定為較固定的指標，它們可能會更少變動，反映的是業務的持續性和長期目標。

聯結策略與操作

OKR與企業的策略目標直接相關，它們將策略轉化為可操作的計劃，並透過關鍵結果的達成來推動策略的實施。

KPI則更多地用於日常業務的量化分析，它們支持策略的實施，但更多地集中在操作層面，如產品質量、客戶滿意度、財務表現等。

OKR和KPI各自適用於不同的管理場景和目標設定。OKR適合推動創新和長遠目標的實現，而KPI則更適合於監控和優化現有的營運績效。

兩者更是可以在企業中配合使用，OKR驅動策略目標的實現，而KPI確保日常營運的效率與效果。

看到這裡想必你已經真正了解OKR是什麼了，那麼除了上述的這些比較籠統的特性，OKR到底對企業有什麼實質性的好處呢？

OKR對企業的好處

OKR對企業的好處可以從宏觀和微觀兩個角度來闡述。用宏觀的視角來看，OKR讓公司上下整體擁有同一個遠大目標，讓公司可以朝著正確的方向前進。

從微觀的角度來看，從一個團隊的合作，到個人的工作態度，都擁有正面積極的影響。下面就一起看看具體有哪些好處吧。

提升透明度與溝通

• 確保所有員工都清楚公司的優先方向和目標。
• 促進跨部門和層級的開放溝通，增強理解和信任。

策略一致與增強執行力

• 確保個人目標與組織策略一致。
• 通過持續的檢視和關注關鍵結果來推動執行。

促進團隊協作與責任感

• 鼓勵團隊成員共同為達成OKR努力，建立團隊合作精神。
• 增強個人對於結果的責任感，每個人都為公司目標承擔責任。

強化結果導向文化

• 鼓勵員工專注於產生實際影響的工作，而非僅僅完成任務。
• 使績效評估更加具體和客觀。

靈活應對變化與調整目標

• 允許企業根據外部市場或內部策略的變化快速調整目標。
• 確保企業目標始終保持時效性和相關性。

了解完OKR對一個企業發展的意義之深遠，你現在一定是一個躍躍欲試的狀態，那我們就一起看看OKR到底要怎麼實施吧！

有效實施OKR

想要有效地去實施OKR，有著最重要三步，分別是讓企業內部從上到下的目標一致，然後對員工進行期望管理，最後，實施有效的進度跟踪和回饋循環。

這三步在OKR的實施中缺一不可，它們共同使OKR成為一個有效的管理工具，而不僅僅是一個行政任務。

從高層到底層的目標一致

• 確保組織的每個層級都設定與高層策略目標一致的OKR。
• 透過溝通和培訓讓每位員工理解他們的個人OKR如何支持總體目標。

設定及管理期望

• 設定具有挑戰性但可實現的關鍵結果，鼓勵員工超越現狀。
• 清晰定義成功的標準，讓員工知道如何衡量和達成這些標準。

跟踪進度與回饋循環

• 定期檢視OKR進度，並進行調整以應對挑戰和機遇。
• 建立一個持續的回饋機制，讓員工可以分享他們的進展和學習經歷。
• 這些策略的實施有助於確保OKR不僅被視為一種目標設定的工具，而且是推動組織成長和進步的動力。

OKR範例

看完了以上的內容，理論知識已經在你的腦海中種下了，但是具體到底要怎麼應用，以及什麼類型的企業或者團隊更適合使用OKR，我們也做了幾個簡單的例子方便你理解。

銷售團隊

目標（Objective）: 提高本季度的銷售收入

關鍵結果（Key Results）

• 增加新客戶銷售額20%：針對新興市場的定向營銷活動和加強銷售團隊的產品培訓。
• 提升現有客戶的重複購買率至30%：改進客戶關係管理策略和推出忠誠度獎勵計劃。
• 實施3場線上研討會：提高產品認知度，並在行業內建立品牌權威性。

人力資源部門

目標（Objective）: 增強員工的工作滿意度和忠誠度

關鍵結果（Key Results）

• 進行10次員工滿意度調查，並根據反饋實施改進措施，例如改善工作環境或提供更多的職業發展機會。
• 通過增強員工認可計劃和改善工作生活平衡政策，將員工流失率降低至5%以下。
• 推出至少2個新的員工培訓和發展計劃，如領導力培訓和技能提升研討會，促進員工成長。

營銷團隊

目標（Objective）: 提升品牌知名度和市場份額

關鍵結果（Key Results）

• 在社交媒體上增加粉絲數量30%：有針對性的內容策略和社交媒體優化。
• 通過改善SEO策略和提高內容質量，增加網絡流量20%，並提高轉換率5%。
• 發布2個廣告，每個至少產生100萬次觀看，創造話題效應，並提高品牌能見度。

客戶服務部門

目標（Objective）: 提升客戶滿意度

關鍵結果（Key Results）

• 通過提供持續的員工培訓和優化服務流程，使客戶服務滿意度評分達到90%。
• 透過改進問題解決流程和強化員工權限，使通過客戶服務解決的問題比例達到95%。
• 通過使用更高效的客戶服務軟件和改善排班系統，將客戶等待時間縮短至2分鐘以內。

企業高層管理

目標（Objective）: 實現企業文化轉型

關鍵結果（Key Results）

• 進行5場企業文化研討會，並獲取至少80%的員工參與，確保研討會涵蓋多元的主題，包括公司價值觀、團隊協作以及創新思維。
• 在員工滿意度調查中，至少有75%的員工認為企業文化有所改善，通過提供匿名調查並給予員工一個分享意見的安全平台。
• 實施並追踪至少3項文化改善倡議的效果，例如設立跨部門溝通平台、實施彈性工作安排、增加員工表彰計劃等。

總結

總結來說，OKR提供了一種清晰、靈活且高效的方法來設定和實現目標，無論是初創公司還是大型企業，都十分受用。

通過將遠大的願景拆解為具體可執行的關鍵結果，OKR幫助企業不斷前進，同時保持對市場的適應性。在未來，隨著越來越多的企業尋求在快速變化的市場中保持競爭力，OKR的價值和重要性還會持續上升，一起學起來吧！

關於OKR的常見問題（FAQs）